problemów i doskonalenia organizacji
Flow, SPC, BSC, ACORN, Poka - Yoke, Servqual, PDPC, PMI, Why - Why,
Data Mining, WBS, NGT, MSA, TOC
Spis treści:
Wstęp
Rozdział 1. Dlaczego metody i techniki zarządzania jakością?
1.1 Jak korzystać z książki?
1.2 Podejście PWSD w zarządzaniu jakością
1.3 Wykorzystanie metod i technik zarządzania jakością w TQM
1.4 Matryca metod i technik zarządzania jakością
1.5 Literatura do rozdziału 1
Rozdział 2. Metody kreowania pomysłów i planowania
2.1 FMEA - Analiza skutków i przyczyn potencjalnych błędów (Failure Mode
and Effects Analysis)
2.2 Benchmarking
2.3 Burza mózgów (Brainstorming)
2.4 Niewerbalna burza mózgów (Brainwriting)
2.5 Cykl doskonalenia procesu - DMAIC (Define - Measure - Analyze - Improve
- Control)
2.6 Ćwiczenie B&BE - dostrzegania korzyści i barier dla jednostki i firmy
(Benefits and Barriers Exercise)
2.7 Diagram drzewa (Tree Diagram)
2.8 Diagram pokrewieństwa (Affinity Diagram)
2.9 Diagram zależności (Interrelationship Diagram)
2.10 Diagram przyczynowo-skutkowy Ishikawy (Fishbone Diagram)
2.11 Diagram SIPOC - dostawca, wejście, proces, wyjście, klient
(SIPOC - Supplier, Input, Process, Output, Customer)
2.12 Diagram strzałkowy (Arrow Diagram)
2.13 Głosowanie wielokrotne (Multivoting)
2.14 Hoshin Kanri
2.15 Kształtowanie misji (Mission statement wordsmithing)
2.16 Lista kontrolna deklaracji (misji) (Mission Statement Checklist)
2.17 ABCD - Suzuki (ABCD Method)
2.18 SMART (SMART Method)
2.19 Ograniczanie listy (List Reduction)
2.20 Projektowanie eksperymentu (DoE - Design of Expenments)
2.21 Reorganizacja procesów biznesowych (BPR - Business Process Reengineering)
2.22 Rozwinięcie funkcji jakości QFD (Quality Function Deployment)
2.23 Scenariusz rysunkowy (Storyboard)
2.24 Schemat działania (Actvity Chart)
2.25 Struktura efektywne-osiągalne (Effective-Achievable matrix)
2.26 Struktura podziału pracy (Work breakdown structure - WBS)
2.27 Struktura wymagań (Reguirements matrix)
2.28 Technika grupy nominalnej (Nominal Group Technique - NGT)
2.29 Teoria ograniczeń (TOC - Theory of Constrains)
2.30 DMADV - Zarządzanie projektem nowego procesu/produktu
(Define - Measure - Analyse - Design - Verify - DMADV)
2.31 Literatura do rozdziału 2
Rozdział 3. Metody wykorzystywane na etapie wdrażania
3.1 Analiza systemów pomiarowych (Measurement System Analysis - MSA)
3.2 Arkusz kontrolny (Checksheet)
3.3 Ciągłość celów zespołowych (Continuum of Team Goals)
3.4 Diagram możliwych wypadków (Contingency Diagram)
3.5 Diagram przepływu działań ludzkich {Deployment Flowchart)
3.6 Diagram przepływu pracy (WorkFIow Diagram)
3.7 Zarządzanie wyszczuplające (Lean Management)
3.8 Diagram przepływu (Flowcharting)
3.9 Diagram przepływu góra-dół (Top-Down Flowchart)
3.10 Statystyczne sterowanie procesem (Statistical Process Control - SPC) .
3.11 Układ warstwowy (Stratification)
3.12 Wykresy prezentacyjne (Graphs)
3.13 Karty kontrolne (Control Charts)
3.14 Histogram (Histogram)
3.15 Wykres pudełkowy (Box Plot)
3.16 Wykres postępu (Run chart)
3.17 Wywiad (5urvey)
3.18 Zgłębianie danych (Data Mining)
3.19 8D (8 dyscyplin) - Proces rozwiązywania problemów
3.20 Literatura do rozdziału 3
Rozdział 4. Metody służące do sprawdzania i kontroli
4.1 Analiza czynników przeciwstawnych (Force Field Analysis)
4.2 Analiza skali ważności-realizacji (Importance-Performance Analysis)
4.3 Diagram dlaczego-dlaczego (Why-Why Diagram)
4.4 Diagram Pareto-Lorenza (Pareto Chart)
4.5 Diagram macierzowy (Matrix Diagram)
4.6 Drzewo wymagań i wskaźników (Requirements and Measures Tree)
4.7 Identyfikacja plusów, minusów i interesujących spostrzeżeń (Plus,
Minus, Interesting - PMI)
4.8 Strategiczna karta wyników SKW - Balanced Scorecard (BSC)
4.9 Test ACORN (ACORN Test)
4.10 Wykres normalnego prawdopodobieństwa (Normal Probability Plot)
4.11 Wykres programowy procesu decyzji (Process Decision Programme
Chart - PDPC chart)
4.12 Zdolność procesu (Proces Capability)
4.13 5 PPJ - Pięciostopniowy proces poprawy jakości
4.14 Praktyka 5S (5S Practics)
4.15 Metoda pomiaru jakości usług (Servqual)
4.16 Literatura do rozdziału 4
Rozdział 5. Metody wykorzystywane na etapie oceny działań
5.1 Analiza parametrów krytycznych dla jakości (Critical-to-Quality Analysis)
5.2 Analiza kosztów jakości (Cost-of-Quality Analysis)
5.3 Definicje operacyjne (Operational Definitions)
5.4 Diagram relacji między zmiennymi (Scatter Diagram)
5.5 Kaizen (KAIZEN)
5.6 Indeks wydajności (Performance Index)
5.7 Matryca plan-rezultaty (Plan-Results Matrix)
5.8 Zabezpieczenie przed błędami (Poka-Yoke - Mistake Proofing)
5.9 Metoda szeregowania priorytetów (Analytical Hierarchy Process - AHP)
5.10 Struktura występowania-niewystępowania (Is-Is Not Matrix)
5.11 BPMS - System zarządzania procesami biznesowymi (Business Process
Management System)
5.12 Literatura do rozdziału 5
Zakończenie
Spis rysunków
Spis tabel
